Como Comprar?
Escolha seus produtos e os adicione no carrinho de compras, vá ao carrinho de compras e preencha os dados solicitados (um pré cadastro pode ser requerido), no campo calcule o frete basta inserir seu CEP e visualizar o valor do frete, após este processo finalize a compra e escolha o método de pagamento desejado, após o pagamento do pedido TODAS AS INFORMAÇÕES DO PEDIDO CHEGAM POR EMAIL cadastrado e também estão disponíveis na ÁREA DE CLIENTE DO SITE
A Tabacana possui um sistema de atendimento ao cliente?
Sim, através de chat no site, email tabacanasmokingshop@gmail.com, loja física e canais de midia, o principal contato é via email, utilizado também para o pós venda
Qual é a melhor maneira de acompanhar meus pedidos?
A melhor maneira de acompanhar seus pedidos é por meio das notificações enviadas por email pela loja, ou, então, pelo site, acessando verificar “históricos da minha compra”, após se logar no sistema
Após minha compra ter sido aprovada qual é o prazo para despachar minha encomenda?
O prazo para despacho de encomendas pela loja é de 2(dois) a 06 (seis) dias úteis após o pagamento ter sido aprovado pela instituição bancária.
Qual é o prazo para minha encomenda ser entregue pelo correio?
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a região de entrega (cidade/estado), forma de pagamento utilizada e tipo de entrega escolhida, os correios trabalham com entrega em horário comercial de segunda a sexta e meio período no sábados, não é possível escolher o horário exato da entrega porém é possível rastrear o pacote, uma ESTIMATIVA de entrega é gerada antes da conclusão do pedido, sendo a mesma realizada pelo prestador do frete podendo chegar antes ou depois do prazo, em caso de demora excessiva entrar em contato com tabacanasmokingshop@gmail.com
Não recebi os emails do pedido, o que fazer ?
Assim que o pedido for enviado, atualizaremos seu cadastro com a numeração fornecida pelo correio. Será enviado um e-mail automático com estes dados, e também ficam disponíveis na área de cliente do site, caso não receba nenhum email do pedido, faça seu login e verifique se seu email está preenchido corretamente no cadastro da loja, em caso de dúvidas entrar em contato com tabacanasmokingshop@gmail.com
O que fazer quando meu pedido retorna para a loja? (correio não conseguiu entregar)
Os correios realizam 3 tentativas de entrega, caso não haja ninguém para receber o pacote retorna ( parentes, vizinhos, potaria estão autorizados a receber o pacote desde que informem os dados documentais e assinem o recebimento), assim que recebermos a encomenda de volta, verificaremos qual foi o ocorrido (o porquê de os Correios não conseguir entregar a mercadoria)
**Não nos responsabilizamos por encomendas que retornam dos Correios por 3 tentativas de entrega infrutíferas e insuficiência de dados de endereço, por isso, preencha seu cadastro o mais completo possível e acompanhe a chegada do pedido junto ao rastreio
Como devo proceder se minha compra chegar danificada?
No ato da entrega, verifique se o produto se encontra em seu estado perfeito juntamente ao entregador. Caso contrário, recuse-a e entre em contato conosco. Sugerimos principalmente que verifique com atenção a entrega de produto (s) de vidro, pois caso aceite e esteja danificado, não oferecemos garantia. Se recebeu o produto e só pôde verificar depois que o mesmo estava avariado, entre em contato conosco imediatamente. Não utilize o mesmo e nos envie fotos do local avariado, pois faremos o possível para trocá-lo.
Durante o processo de compra a página expirou ou meu micro travou. Meu pedido foi concluído??
Não, o pedido somente é concluído quando, estando na última página do processo de compra, você clicar no botão “Finalizar Compra”.
Qual o custo do frete?
O frete para todo o Brasil é calculado a partir do volume da remessa a ser entregue, dependendo do tamanho do pacote. Se desejar, você pode simular o valor do frete, adicionando os itens no Carrinho de Compras e informando o CEP de entrega.
Como fazer ou alterar seu cadastro?? Como me cadastrar?
Clique em MEU CADASTRO NA LOJA localizado no canto superior direito da página, clique no link cadastro, após o fechamento do pedido não é possível alterar o endereço de entrega do pedido em questão via site, caso ocorra entrar em contato com tabacanasmokingshop@gmail.com
Como lembrar ou alterar a senha??
Clique na opção ESQUECI MINHA SENHA e digite seu E-MAIL . O Sistema enviará em seguida sua senha para o e-mail contido em seu cadastro. O procedimento também pode ser feito durante a compra.
Como alterar a senha?
Para alterar sua senha, siga os passos da alteração de Cadastro.
Qual é o horário de atendimento da loja virtual??
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, de 10:00 as 18:00, podendo haver intervalos
Demais Dúvidas enviar email para tabacanasmokingshop@gmail.com